Връщане на стоки и рекламации

1. Право на връщане – общи условия

Съгласно чл. 50 и сл. от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), клиентите на СоСо Ех ЕООД, пазаруващи през www.cocoexstore.com, имат право да се откажат от покупката си в срок до 14 дни от датата на доставка, без да посочват причина, при следните условия и изключения.

2. Продукти без право на връщане

Следните категории продукти, които попадат в изключенията на чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), не подлежат на връщане, освен ако не са дефектни при доставка:

• Козметични продукти – шампоани, балсами, маски, лакове, серуми, масла, тоници и др., поради риск от компрометиране на съдържанието след доставка;
• Екстеншъни за коса – всякакъв вид удължения, независимо от начина на поставяне, поради директен контакт с тялото;
• Продукти за лично ползване – гребени, четки, шноли, фиби, аксесоари за коса, които влизат в контакт със скалпа;
• Хигиенни и санитарни артикули.

Тези продукти не подлежат на връщане след доставката им, независимо дали са използвани или не, освен при доказан фабричен дефект при получаване.

Изключение: при продукти с фабрично и трайно запечатани опаковки (напр. капсуловани ампули или фолирани флакони), връщане е възможно само ако пломбата не е нарушена и се установи визуално, че опаковката е непокътната.

3. Връщане на електроуреди

Електрически уреди за красота – сешоари, маши, преси за коса и др. – подлежат на връщане само при неизползвано състояние в пълен комплект, с ненарушена опаковка и без видими следи от употреба (включително следи от нагряване, аромат, косми и т.н.).

Продукти, използвани дори веднъж, не могат да бъдат върнати по хигиенни съображения.

4. Рекламации по гаранция

Всички електроуреди се продават с гаранционна карта, в която е посочен адресът и условията за обслужване от оторизиран сервиз.

В случай на повреда в рамките на гаранционния срок, потребителят следва сам да предяви рекламацията пред сервиза, като представи оригиналната гаранционна карта и касов/електронен документ.

СоСо Ех ЕООД не приема гаранционни рекламации в търговския си обект, освен ако друго не е изрично посочено в гаранционния документ.

5. Как да заявите връщане

Ако желаете да върнете продукт, който попада извън горните изключения, моля свържете се с нас на info@cocoexstore.com в срок до 14 дни от получаването, като предоставите:

• Номер на поръчката
• Име и телефон за контакт
• Причина за връщане (по избор)

Ние ще ви отговорим с инструкции за връщане и адрес за изпращане.

6. Разходи и условия при връщане

Клиентът поема разходите за доставка при връщане на стоката, освен ако не е доставена грешно или дефектна.

Сумата се възстановява в рамките на 14 дни от приемане и преглед на върнатия продукт, чрез същия метод на плащане, използван при покупката.

Ако продуктът не отговаря на условията за връщане (включително повреди, липсващи части или признаци на употреба), ще се свържем с вас за решение.

7. Артикули в промоция

Стоки, закупени с намаление или като част от промоционален комплект, не подлежат на замяна или връщане, освен при фабричен дефект.

8. Контакт

При въпроси относно политиката ни за връщане и рекламации, моля пишете на info@cocoexstore.com.

9. Отказ от приемане на пратка

В случай че клиентът откаже да приеме пратката при доставка, договорът за продажба се счита за неприключил. При плащане с наложен платеж не възниква задължение за връщане на суми, като разходите за транспорт и обработка остават за сметка на клиента. При плащане с карта или друг онлайн метод, СоСо Ех ЕООД възстановява получената сума, след като удържи направените реални разходи за транспорт и обработка. Отказът от получаване на пратката не представлява упражняване на правото на отказ по ЗЗП, което може да се упражни само след приемане на доставката.